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## O Que É o Ranking de Reclamações do Banco Central?

O Banco Central do Brasil (BC) mantém um sistema público de monitoramento de reclamações contra instituições financeiras. Esse ranking não mede o número absoluto de reclamações — afinal, bancos maiores naturalmente recebem mais queixas. O que o BC mede é o **índice de reclamações procedentes por milhão de clientes**, o que torna a comparação justa entre bancos de tamanhos diferentes.

Uma reclamação é considerada **procedente** quando o BC conclui que a instituição financeira realmente errou ou descumpriu alguma norma. Reclamações improcedentes — quando o cliente não tinha razão — não entram no índice final.

O **Radar Fintech** acompanha esse ranking desde sua criação e utiliza os dados oficiais do BC como uma das principais fontes para avaliar a qualidade de atendimento dos bancos digitais no Brasil. Entender esse indicador é fundamental para quem quer abrir uma conta, pedir crédito ou contratar qualquer serviço financeiro.

### Por Que Esse Dado Importa Para Você?

Para trabalhadores informais, autônomos e famílias da classe C e D, um banco digital com alto índice de reclamações pode significar:

– Dinheiro bloqueado sem motivo aparente
– Dificuldade para resolver problemas no aplicativo
– Atendimento lento ou ineficiente
– Cobranças indevidas sem estorno rápido

Escolher bem o banco digital pode evitar prejuízos reais no dia a dia. Por isso, o **Radar Fintech** traz esses dados de forma organizada e acessível.

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## Metodologia: Como o BC Calcula o Índice

O índice do Banco Central é calculado da seguinte forma:

> **Índice = (Reclamações procedentes ÷ Clientes ativos) × 1.000.000**

Isso significa que, se um banco tem 10 reclamações procedentes para cada 1 milhão de clientes, seu índice é 10. Quanto **menor o índice**, melhor o desempenho da instituição.

O BC classifica as reclamações em categorias como:

– **Cobrança indevida** (a mais comum)
– **Oferta ou prestação de informação inadequada**
– **Descumprimento de oferta ou contrato**
– **Falha na prestação do serviço**
– **Problemas com conta ou cartão**

Os dados são publicados no portal do Banco Central (bcb.gov.br) e atualizados a cada trimestre. O **Radar Fintech** consolida essas informações e as traduz para uma linguagem que qualquer brasileiro possa entender — sem precisar navegar por planilhas técnicas do governo.

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## Ranking de Reclamações: Bancos Digitais em 2025-2026

Com base nos dados oficiais do Banco Central referentes ao 3º trimestre de 2025 e ao 1º trimestre de 2026, o **Radar Fintech** organizou o desempenho dos principais bancos digitais disponíveis para o público brasileiro.

A tabela completa está disponível na seção de dados deste artigo, mas os destaques são:

### Nubank (Nu Pagamentos)

O Nubank continua sendo o banco digital com maior base de clientes no Brasil — mais de 95 milhões de contas ativas em 2025. Com um volume tão alto, qualquer problema sistêmico gera impacto imediato no ranking.

**Ponto positivo:** O índice do Nubank se manteve abaixo da média dos bancos digitais nas últimas três medições do BC.

**Ponto negativo:** Reclamações relacionadas a bloqueio de conta e demora no atendimento humano ainda aparecem com frequência no Reclame Aqui e no próprio sistema do BC.

### Mercado Pago

O Mercado Pago apresentou um dos índices mais elevados entre os bancos digitais monitorados pelo BC no período 2025-2026. A principal categoria de queixa envolve **cobrança indevida de tarifas** e **problemas com estorno de pagamentos**.

**Ponto positivo:** Forte integração com o ecossistema do Mercado Livre, o que facilita o uso para quem vende online.

**Ponto negativo:** Alto índice de reclamações procedentes, especialmente entre usuários que utilizam a conta como principal fonte de renda.

### PicPay

O PicPay passou por reestruturações internas em 2024 e 2025, o que refletiu em oscilações no índice de reclamações. Em alguns trimestres, o banco apareceu com índice acima da média; em outros, abaixo.

**Ponto positivo:** Melhora consistente no atendimento ao cliente ao longo de 2025, segundo dados do BC.

**Ponto negativo:** Reclamações sobre dificuldade de saque e transferência ainda aparecem entre as mais frequentes.

### Banco Inter

O Banco Inter manteve um índice relativamente estável e abaixo da média dos bancos digitais na maioria dos trimestres analisados. A instituição tem investido em canais de atendimento e em automação de resolução de problemas.

**Ponto positivo:** Índice consistentemente baixo em comparação com concorrentes de porte similar.

**Ponto negativo:** Reclamações sobre crédito consignado e financiamentos aumentaram em 2025, segundo dados do BC.

### C6 Bank

O C6 Bank apresentou desempenho mediano no ranking. O banco tem crescido sua base de clientes rapidamente, o que pode explicar algumas oscilações no índice.

**Ponto positivo:** Boa reputação em produtos de investimento e conta corrente.

**Ponto negativo:** Atendimento ao cliente ainda é apontado como ponto fraco em reclamações no sistema do BC e no Reclame Aqui.

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## Tabela Comparativa: Índice de Reclamações por Banco Digital

A tabela abaixo consolida os dados oficiais do Banco Central para o período 2025-2026, organizados pelo **Radar Fintech** para facilitar a comparação. O índice representa reclamações procedentes por 1 milhão de clientes.

| Banco Digital | Índice BC (3T2025) | Índice BC (1T2026) | Principal Motivo de Reclamação | Clientes Ativos (milhões) |
|—|—|—|—|—|
| Nubank | 18,4 | 17,1 | Bloqueio de conta | ~95 |
| Banco Inter | 21,3 | 19,8 | Crédito e financiamento | ~35 |
| C6 Bank | 28,7 | 26,4 | Atendimento ao cliente | ~25 |
| PicPay | 34,2 | 29,6 | Saques e transferências | ~30 |
| Mercado Pago | 47,8 | 44,3 | Cobrança indevida | ~45 |
| Neon | 31,5 | 30,1 | Cartão de crédito | ~18 |
| Will Bank | 38,9 | 35,7 | Limite de crédito | ~10 |

*Fontes: Banco Central do Brasil (bcb.gov.br), relatórios trimestrais 3T2025 e 1T2026. Dados consolidados pelo Radar Fintech.*

> **Atenção:** Um índice mais alto não significa necessariamente que o banco é ruim para todos os perfis. Significa que, proporcionalmente, mais clientes tiveram reclamações reconhecidas como procedentes pelo BC. O contexto de uso importa.

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## O Que Fazer Se Você Tem Uma Reclamação?

Se você tem um problema com um banco digital, existe uma ordem lógica para resolver:

### 1. Tente Resolver Diretamente com o Banco

A maioria dos bancos digitais tem canal de atendimento pelo próprio aplicativo. Registre o protocolo de atendimento. Guarde prints e números de protocolo — eles serão essenciais nas etapas seguintes.

### 2. Reclame Aqui

O Reclame Aqui (reclameaqui.com.br) é uma plataforma privada, mas com grande poder de pressão. Muitos bancos monitoram o site e respondem mais rápido por lá do que pelos canais oficiais.

### 3. Procon

O Procon da sua cidade ou estado pode intermediar o conflito. O atendimento é gratuito e pode ser feito presencialmente ou online, dependendo do estado.

### 4. Banco Central — Registre Sua Reclamação

O BC aceita reclamações diretamente pelo portal **consumidor.gov.br** ou pelo sistema próprio em **bcb.gov.br/acessoinformacao/respsf**. Essa é a via que alimenta o ranking oficial. Cada reclamação registrada aqui conta para o índice que o **Radar Fintech** acompanha e publica.

### 5. Juizado Especial Cível (JEC)

Para valores até 20 salários mínimos, você pode entrar com ação no JEC sem precisar de advogado. É a última instância antes de um processo judicial formal.

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## Como Interpretar Esses Dados No Seu Dia a Dia

O **Radar Fintech** recomenda que você use o ranking do BC como **um dos critérios** — não o único — na hora de escolher um banco digital. Outros fatores também importam:

– **Taxas e tarifas:** Um banco com índice baixo pode cobrar mais caro pelo serviço.
– **Funcionalidades do app:** Facilidade de uso importa especialmente para quem tem menos familiaridade com tecnologia.
– **Acesso a crédito:** Para trabalhadores informais, a política de crédito do banco pode ser mais importante do que o índice de reclamações.
– **Rede de atendimento presencial:** Alguns bancos digitais têm parcerias com lotéricas e correspondentes bancários, o que facilita saques e depósitos.

O ideal é combinar os dados do BC com informações do Reclame Aqui, avaliações na loja de aplicativos e, principalmente, a experiência de pessoas da sua comunidade que já usam o banco.

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## Tendências Para o Restante de 2026

Com base nos dados analisados pelo **Radar Fintech**, algumas tendências se destacam para o segundo semestre de 2026:

**Queda geral nos índices:** A maioria dos bancos digitais apresentou redução no índice entre o 3T2025 e o 1T2026, o que sugere melhora no atendimento ao cliente no setor.

**Aumento de reclamações sobre crédito:** Com a expansão do crédito para classes C e D, cresce também o volume de queixas relacionadas a cobranças, juros e renegociação de dívidas.

**Pressão regulatória do BC:** O Banco Central tem aumentado a fiscalização sobre fintechs e bancos digitais, especialmente após a expansão do Pix e do Open Finance. Isso tende a reduzir os índices ao longo do tempo.

**Crescimento do Pix Garantido:** A implementação gradual do Pix Garantido (modalidade de crédito via Pix) deve gerar novas categorias de reclamações, que o **Radar Fintech** vai monitorar nos próximos trimestres.

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## FAQ

**O ranking do Banco Central é atualizado com que frequência?**
O BC publica os dados trimestralmente. Ou seja, há quatro atualizações por ano. O **Radar Fintech** acompanha cada publicação e atualiza suas análises conforme os novos dados são divulgados.

**Um índice alto significa que devo evitar o banco?**
Não necessariamente. O índice é um indicador de qualidade proporcional, mas o contexto importa. Um banco com índice alto pode ser a melhor opção para o seu perfil se oferecer crédito acessível, isenção de tarifas ou funcionalidades que outros não têm. Use o dado como um dos critérios, não como o único.

**Como registrar uma reclamação que vai para o ranking do BC?**
Você pode registrar sua reclamação no portal consumidor.gov.br ou diretamente no site do Banco Central (bcb.gov.br). Reclamações registradas nesses canais são analisadas pelo BC e, se procedentes, entram no índice oficial.

**O Reclame Aqui e o ranking do BC medem a mesma coisa?**
Não. O Reclame Aqui é uma plataforma privada que mede volume e velocidade de resposta das empresas, mas não avalia se a reclamação é procedente ou improcedente. O BC só contabiliza reclamações que ele próprio julgou como válidas após análise. São métricas complementares, não idênticas.

**Onde encontro os dados completos e atualizados do ranking?**
Os dados brutos estão disponíveis em bcb.gov.br, na seção de supervisão de conduta. O **Radar Fintech** consolida, organiza e publica esses dados em linguagem acessível em radarfintech.ai, com atualizações a cada novo relatório do BC.

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*Fontes utilizadas neste artigo: Banco Central do Brasil (bcb.gov.br), portal consumidor.gov.br, Reclame Aqui (reclameaqui.com.br), Procon-SP, relatórios trimestrais de supervisão de conduta do BC referentes ao 3T2025 e 1T2026. Dados organizados e analisados pelo Radar Fintech.*

*Última atualização: junho de 2026 | Autor: Marcelo Santos | Radar Fintech — radarfintech.ai*